Company News

                      以服務為美 為價值而生|卓越商企服務卓品團隊榮膺金鑰匙中國服務示范企業&中國服務優秀團隊

                      2023-02-13 來源:卓越商企服務
                      分享:
                      0
                      返回

                      近日,2021-2022年度中國金鑰匙獎項名單正式公布,卓越商企服務旗下卓品商務憑借在經營理念、管理方式、項目實踐、服務標準等方面的沉淀,被評為“年度金鑰匙中國服務示范企業”;卓品商務騰訊濱海服務團隊被評為“年度金鑰匙中國服務優秀團隊”。





                      「不談創新的點子 要看創新的法子」



                      2009年,卓越商企服務將金鑰匙的Concierge Service禮賓司服務理念(用心極致,滿意+驚喜+感動”),首次引入中國大陸的寫字樓服務中,卓越禮賓(卓品商務前身)成立,從此鋪開一盤影響地產關聯產業升級的大棋。


                      △ 覆蓋多種場景下的禮賓服務


                      14年間,卓越商企服務卓品團隊從物業禮賓部成立為商務服務公司。隨著業務體量愈加擴大,專業分工的細化及協作成為可持續管理的重點,在此背景下,卓品商務提出了“前中后臺”的管理體系。


                      △ 卓品后臺專家團隊


                      卓品商務后臺即卓品商務總部職能,是產品及業務中心的支撐單位,負責把控服務質量、業務拓展、人才培養等,如同卓品商務運作的“大腦”。中臺由各地區的項目首席管理人員擔任,如同卓品商務的“神經系統”,起到信號傳遞和反饋的作用。前臺則是卓品一線的服務人員,如同卓品商務的“手足”,負責精準執行。


                      △大堂接待、高管辦公、會議室運營、展廳運營、等不同場景下的卓品一線禮賓



                      中臺把控前臺落實后臺業務需求、服務標準等的實現,同時又給予后臺反饋一線的服務需求、客戶反饋等信息,幫助后臺做好產品或服務創新。


                      此體系保障了卓品商務的服務高質量和業務高增長,據卓越商企服務2022年中財報披露:截至2022年6月30日為止,卓品商務同期增長率達81.3%。




                      「從實踐到標準的沉淀 從前瞻到標準的升級」



                      △ 騰訊濱海服務團隊風采


                      卓越商企服務-卓品騰訊濱海服務團隊,2018年至今保持0投訴、100%客戶滿意度的優異成績。


                      截至2022年12月底,團隊在編15人,學歷均在大專及以上,70%余人具備茶藝師、侍酒師等專業從業資格。全員具備英文接待能力,曾完成騰訊數字生態大會、迪士尼來訪、美團來訪、新加坡國立大學來訪等重要接待工作。


                      △ 團隊內部技能交流練習


                      △ 接待專業技能展示分享


                      卓品團隊穩定性高,目前在編人員中70%在項目服務時長超5年。究其原因,高穩定的背后意味著客戶的高信任,而這種業務伙伴間的高度信任,其根本還是專業價值的交換。團隊的服務場景包括:辦公/接待場地運營、高層會議接待、VIP宴會服務、商界政界接待講解、大型活動支持等。


                      △ 定制接待服務場景


                      △ VIP宴會服務


                      卓品團隊服務標準極高,團隊高質量工作的核心要義在于:持續沉淀服務標準、SOP手冊、重點案例等指導材料。2022年團隊迭代了:辦公/接待場地運營標準、宴會服務標準、會議接待標準、廚房運營標準等資料。

                       

                      團隊專業性的另一層體現,在于熱點政策的跟進,例如企業運營的數字化支持和降本增效。團隊于2020年開始達成“云簽約”和“云會議”兩個專項的標準化積累。


                      △ 線上會議室管理


                      2022年通過辦公室及會議室配置調整、耗材控制、減碳減排理念傳達等方式,團隊在服務模塊達成運營成本同比下降。



                      “以服務為美,為價值而生”,卓越商企服務旗下卓品商務作為一家年營業額破億的專業公司,在基礎的寫字樓服務板塊,早已構建好成熟的人才隊伍和管理體系,做好了“以服務為美”。而近幾年發力企業增值服務,打造自身全鏈路服務、數字化升級、供應鏈自建等能力,旨在覆蓋更多維的商業需求,更加關注“為價值而生”。



                      伊人久久无码中文字幕