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                      卓越商企服務|滿意度行業領先,優等生如何煉成?

                      2024-02-01 來源:卓越商企
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                      EXCELLENCE C M


                      2023年,根據物業權威第三方調研機構賽惟咨詢調研結果顯示,今年卓越商企服務滿意度中商務寫字樓獲得100%、住宅獲得82%的佳績。




                      商務標桿 住宅領先


                      商務辦公定義行業標桿


                      在寫字樓整體服務滿意度調研中,卓越商企服務的寫字樓業態已持續6年獲得物業服務滿意度99%以上,處于商業物業服務行業標桿位,凸顯卓越商企服務作為商務物業服務第一品牌的優勢和口碑。


                      深圳卓越大廈、卓越時代廣場和卓越后海中心本年度總體滿意度和物業服務滿意度較2022年均獲得提升,獲得雙100的滿意度。



                      △深圳卓越大廈、卓越時代廣場和卓越后海中心



                      此外,卓越·世紀中心T1和卓越前海壹號T3在2023年度BOMA中國租戶滿意度調研報告中取得佳績,分別獲得整體滿意度96%和95%的高分(分別高于2023BOMA基準7個百分點和6個百分點)。


                      △卓越·世紀中心和卓越前海壹號




                      住宅滿意度大幅領先


                      齊頭并進,2023年,卓越商企服務旗下住宅業態卓越物業服務滿意度較2022年持續提升3%,大幅領先行業平均水平(高于賽惟調研行業總體基準值14%),在卓越商企服務重點布局的城市包括上海、深圳、杭州、重慶等一線和新一線城市遙遙領先。





                      努力做到100分滿意+1分驚喜


                      硬件服務煥新顏


                      寫字樓優良的服務立足于硬件之上,根據客戶服務和評價所需,卓越各項目有針對性對大廈客戶焦點問題進行整改提升,寫字樓大堂、大廈外立面以及停車場升級改造計劃等紛紛落成,使寫字樓整體商務性更強,商務服務環境更佳。


                      △煥新效果



                      有溫度的泛商務服務


                      商務服務不僅立足于做好服務,卓越更把自身定位為做中國領先的商務不動產服務運營商,從服務產業到推動產業,讓寫字樓變成各入駐企業的資源鏈接平臺。在卓越伙伴的牽頭組織下,通過下午茶、品酒會、分享會等形式,促成樓內商務交流,達成樓內企業互通學習的友好氛圍;從商務工作群的感知與需求出發,不定期舉辦白領關懷活動,全力打造更有溫度的商務樓宇。




                      卓越生活圈寫字樓活動


                      基層服務文化IP打造


                      2023年,卓越商企服務集團在企業文化的建設中打造基層服務文化IP,促進基層員工服務意識和服務水平提升,更向業主客戶們推廣宣傳服務中的好事好評,贏得了業主們的認可和點贊,助力滿意度高分。




                      “最美物業人”評選和票選活動結果



                      服務主動無止境


                      2023年,住宅服務以客戶為中心,持續開展“項目經理服務日”、“管家上門拜訪”、“陽光社區”活動、“呼叫中心平臺”服務等,管理崗位下沉一線,全維度挖掘業主及其家庭人群的服務需求與建議。同時進行智慧社區建設、服務標準化升級落地、品牌形象強化管理,不斷提升項目品質與服務體驗,讓卓越社區生活更具溫度與色彩。





                      豐富的卓越社區生活




                      結語



                      現在,你已經了解了卓越商企服務滿意度背后的奧妙,不斷地服務創新和拓展,是我們在服務滿意度中獲得成功的關鍵。與卓越商企服務邁向2024,用我們的智慧和努力,創造更多令人驚嘆的成就,共同期待下一個輝煌的新篇章!



                      *權威第三方調研機構賽惟咨詢年度調研落下帷幕,根據結果顯示,2023年物業服務滿意度行業均值為67%,本次年度調研共涉及卓越在管自有及合資住宅、寫字樓項目計80個項目近10萬戶的調研范圍,第三方機構賽惟咨詢采取物業服務滿意度行業調研問卷專業工具,分別采用住宅業主電話調研和調研員上門拜訪的方式,對物業服務的安全、環境、公共運維、日常維修、社區文化及物業人員等13大項,用環評視角評估卓越業主/客戶關注重點與滿意程度。



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